Politica de Retur

Ultima actualizare: 31.07.2026

La ARVIK, ne dorim ca fiecare Client să fie pe deplin mulțumit de experiența de cumpărare și de produsele achiziționate din Magazinul online www.arvik.ro.

Selectăm cu atenție produse și echipamente destinate activităților outdoor, camping, overlanding, drumeție, călătorie și agrement și punem accent pe calitate, fiabilitate, funcționalitate, siguranță și informarea corectă a Clienților.

Ne străduim să oferim servicii transparente și sigure în toate etapele procesului de cumpărare, de la alegerea produsului și plasarea Comenzii până la livrare, retur, garanție și asistență post-vânzare.

Prezenta Politică de retur explică modul în care Consumatorii își pot exercita dreptul legal de retragere din contractele încheiate la distanță prin intermediul Magazinului online www.arvik.ro.

Politica se completează cu prevederile Termenilor și Condițiilor ARVIK și cu dispozițiile legale aplicabile, în special cu cele ale O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

 

ÎNAINTE DE EXPEDIEREA RETURULUI

Vă rugăm să expediați produsele pentru retur numai după:

• completarea Formularului de retur disponibil în partea de jos a acestei pagini;

sau

• transmiterea unei notificări clare privind retragerea din contract la adresa de e-mail vanzari@arvik.ro;

și

• primirea instrucțiunilor de retur din partea departamentului nostru de relații cu clienții.

Pentru informații și asistență ne puteți contacta la numărul de telefon:

+4 0763 752 999

Contactarea telefonică poate facilita procesarea solicitării, însă exercitarea dreptului legal de retragere trebuie realizată printr-o declarație neechivocă transmisă în scris, prin Formularul de retur, prin e-mail sau printr-un alt mijloc care permite dovedirea notificării.

După înregistrarea solicitării, vă vom comunica informațiile necesare expedierii, inclusiv adresa exactă la care trebuie trimis coletul.

Produsele nu trebuie expediate către sediul social sau către o altă adresă identificată de Client fără confirmarea prealabilă a adresei de retur din partea ARVIK.

 

DREPTUL DE RETRAGERE ÎN TERMEN DE 14 ZILE

În conformitate cu art. 9 și următoarele din O.U.G. nr. 34/2014, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără să fie obligat să justifice decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute de legislația aplicabilă.

Termenul legal de retragere este de 14 zile calendaristice.

Pentru contractele de vânzare a produselor, termenul de 14 zile se calculează de la data la care Consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei Comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data la care Consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.

În cazul unui produs alcătuit din mai multe loturi sau piese livrate separat, termenul se calculează de la data primirii ultimului lot sau a ultimei piese.

Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care au calitatea de Consumator și care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, profesionale, industriale, artizanale sau liberale.

Comenzile plasate de persoane juridice sau de persoane fizice care achiziționează produsele în scop profesional nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere prevăzut pentru Consumatori. Eventualele retururi comerciale pentru aceste categorii pot fi acceptate numai în baza unui acord distinct cu ARVIK.

 

CUM EXERCITAȚI DREPTUL DE RETRAGERE

Pentru exercitarea dreptului de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă.

Puteți utiliza una dintre următoarele modalități:

• completarea Formularului de retur disponibil pe www.arvik.ro;

• transmiterea unui e-mail la adresa vanzari@arvik.ro;

• transmiterea unei declarații scrise care exprimă în mod clar decizia de retragere din contract.

Pentru identificarea și procesarea rapidă a solicitării, vă rugăm să ne comunicați:

• numele și prenumele persoanei care a plasat Comanda;

• numărul Comenzii;

• data primirii produselor;

• denumirea și cantitatea produselor pe care doriți să le returnați;

• codul sau seria produsului, dacă este disponibilă;

• numărul de telefon;

• adresa de e-mail utilizată la plasarea Comenzii;

• modalitatea de plată utilizată;

• opțiunea solicitată: rambursarea contravalorii sau, dacă este posibil, înlocuirea produsului;

• contul bancar IBAN și titularul contului, numai atunci când aceste date sunt necesare pentru efectuarea rambursării.

Indicarea motivului returului este opțională în cazul exercitării dreptului legal de retragere. Ne puteți comunica motivul pentru a ne ajuta să îmbunătățim produsele și serviciile ARVIK, însă lipsa acestuia nu afectează acceptarea retragerii.

 

TERMENUL PENTRU EXPEDIEREA PRODUSELOR

După transmiterea notificării de retragere, produsele trebuie expediate sau predate către ARVIK fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt predate firmei de curierat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Vă recomandăm să păstrați documentul de transport și numărul AWB până la finalizarea returului și rambursarea sumelor.

Expedierea returului trebuie realizată numai la adresa comunicată de reprezentantul ARVIK după înregistrarea solicitării.

 

COSTURILE DE RETURNARE

Costurile directe aferente returnării produselor ca urmare a exercitării dreptului de retragere sunt suportate de Cumpărător, exceptând situațiile în care:

• ARVIK a acceptat în mod expres să suporte aceste costuri;

• produsul livrat este diferit de cel comandat;

• produsul prezintă o neconformitate confirmată;

• produsul a fost deteriorat înainte de transferul riscului către Consumator;

• legislația aplicabilă prevede în mod expres suportarea costurilor de către Vânzător.

Costul returului depinde de firma de curierat aleasă, greutatea și dimensiunile coletului, localitatea de expediere și caracteristicile produsului.

În cazul produselor voluminoase, grele sau agabaritice, precum corturi auto, echipamente de camping de mari dimensiuni, lăzi frigorifice, stații de alimentare, mobilier outdoor, sisteme de depozitare sau alte produse similare, costul returnării poate fi mai ridicat decât costul standard al unui colet obișnuit.

La solicitarea Clientului, ARVIK poate încerca să faciliteze preluarea produsului printr-un partener de curierat. Costul comunicat pentru această operațiune poate fi achitat de Client sau reținut din suma de rambursat, numai după informarea și acceptarea acestuia.

 

CONDIȚII PRIVIND STAREA PRODUSELOR RETURNATE

Consumatorul are dreptul să examineze și să verifice produsele în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, similar modului în care ar putea proceda într-un magazin fizic.
 

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în starea în care au fost primite, împreună cu toate elementele livrate, inclusiv:

• accesorii;

• componente;

• cabluri și adaptoare;

• elemente de montaj;

• huse și genți de transport;

• manuale și instrucțiuni;

• certificate de garanție;

• etichete;

• documentație;

• cadouri sau produse promoționale asociate;

• ambalajul original, dacă acesta mai este disponibil.

Păstrarea și utilizarea ambalajului original sunt recomandate deoarece acesta este proiectat pentru protejarea produsului în timpul transportului.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzarea dreptului de retragere. Cu toate acestea, Clientul are obligația de a ambala produsul în mod corespunzător, astfel încât acesta să fie protejat împotriva deteriorării pe durata transportului.

Produsul nu trebuie utilizat într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
 

În funcție de categoria produsului, sunt considerate utilizări care pot depăși verificarea rezonabilă, fără ca enumerarea să fie limitativă:

• utilizarea produsului într-o excursie, tabără, drumeție sau activitate outdoor;

• montarea permanentă sau utilizarea efectivă a produsului pe un autovehicul;

• utilizarea unui cort, sac de dormit, saltele, mobilier sau echipament de camping în exterior;

• prepararea alimentelor cu ajutorul produselor de gătit;

• utilizarea recipientelor pentru alimente, băuturi sau apă;

• alimentarea, descărcarea repetată sau exploatarea intensivă a echipamentelor electrice;

• murdărirea, spălarea, impregnarea, modificarea sau personalizarea produsului;

• utilizarea consumabilelor livrate împreună cu produsul;

• îndepărtarea sigiliilor care sunt necesare din motive de igienă sau protecție a sănătății;

• montarea care produce urme, zgârieturi, deformări sau alte modificări;

• înregistrarea, activarea sau asocierea definitivă a unui produs cu un cont personal, atunci când operațiunea nu poate fi anulată.

Fiecare produs va fi verificat individual, ținând cont de natura și caracteristicile sale.

 

DIMINUAREA VALORII PRODUSELOR

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Dacă produsul prezintă urme de folosire, montare, murdărie, zgârieturi, lovituri, deteriorări, componente lipsă, ambalaje deteriorate peste limita necesară deschiderii sau alte modificări determinate de o manipulare excesivă, ARVIK poate diminua suma rambursată proporțional cu reducerea reală a valorii produsului.

Diminuarea nu se aplică automat și nu are caracter de penalitate.
 

Valoarea diminuării va fi stabilită în mod obiectiv, în funcție de:

• starea produsului;

• natura și amploarea urmelor de utilizare;

• costurile rezonabile necesare readucerii produsului într-o stare comercializabilă;

• accesoriile, componentele sau documentele lipsă;

• imposibilitatea comercializării produsului ca produs nou;

• diferența dintre valoarea produsului nou și valoarea sa în starea returnată.

Clientul va fi informat cu privire la existența și justificarea unei eventuale diminuări a rambursării.

ARVIK poate solicita fotografii sau alte informații înainte de expediere, fără ca această solicitare să limiteze dreptul legal de retragere.

 

AMBALAREA ȘI RĂSPUNDEREA PENTRU TRANSPORTUL RETURULUI

Clientul trebuie să ambaleze produsul în mod corespunzător naturii, greutății, dimensiunilor și fragilității sale.

Ambalarea trebuie să împiedice deplasarea produsului în interiorul coletului și să îl protejeze împotriva șocurilor, presiunii, umezelii, prafului și altor riscuri previzibile de transport.

Pentru produsele voluminoase sau fragile trebuie utilizate materiale de protecție adecvate și, dacă este necesar, ambalaj rigid, cutie suplimentară, palet, protecții pentru colțuri sau alte elemente specifice.

Clientul răspunde pentru deteriorarea produsului produsă în timpul transportului de retur dacă aceasta este cauzată de ambalarea necorespunzătoare, de utilizarea unui serviciu de transport neadecvat sau de nerespectarea instrucțiunilor rezonabile comunicate de ARVIK.

În cazul constatării unor deteriorări la recepția returului, ARVIK poate documenta starea coletului și a produsului prin fotografii, înregistrări video, proces-verbal sau alte mijloace de probă.

Vă recomandăm să asigurați coletul la valoarea integrală a produselor, în special pentru produsele fragile, valoroase, voluminoase sau tehnice.

Riscul aferent transportului de retur rămâne în sarcina Clientului până la predarea efectivă a produsului către ARVIK, cu excepția cazului în care transportatorul a fost contractat direct de Vânzător pentru preluarea returului.

 

COLETE CARE NU POT FI ACCEPTATE

Nu sunt acceptate coletele trimise:

• cu plata produsului la livrare;

• cu solicitarea rambursării în numerar către curier;

• cu taxe de transport datorate de destinatar, fără acordul prealabil al ARVIK;

• la o adresă diferită de cea comunicată pentru retur;

• fără date suficiente pentru identificarea Comenzii și a expeditorului;

• prin servicii care nu permit livrarea în condiții adecvate naturii produsului.

Retururile nu trebuie expediate prin Poșta Română decât dacă această modalitate a fost acceptată în prealabil, în scris, de către ARVIK.

Refuzul unui colet expediat necorespunzător nu anulează în mod automat dreptul de retragere, însă Clientul rămâne responsabil pentru respectarea termenului legal de returnare și pentru organizarea unei noi expedieri corespunzătoare.

 

PRODUSE CARE NU BENEFICIAZĂ DE DREPTUL DE RETRAGERE

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile exceptate în mod expres de legislația în vigoare.
 

În funcție de natura produselor comercializate de ARVIK, excepțiile pot include:

• produsele confecționate după specificațiile prezentate de Consumator;

• produsele personalizate în mod clar, inclusiv cele gravate, imprimate, inscripționate, configurate sau modificate la solicitarea Clientului;

• produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Consumator;

• înregistrările audio sau video sigilate și programele informatice sigilate, dacă au fost desigilate după livrare;

• conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, dacă furnizarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și după confirmarea faptului că acesta își pierde dreptul de retragere;

• serviciile executate integral, dacă executarea a început cu acordul expres al Consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere;

• alte produse sau servicii exceptate în mod expres prin lege.

Excepția referitoare la produsele de igienă nu se aplică automat oricărui produs desigilat. Aceasta va fi utilizată numai dacă natura produsului justifică în mod real imposibilitatea repunerii sale în vânzare din motive de sănătate sau igienă și dacă produsul a fost livrat sigilat.

Produsele comercializate în set sau pachet trebuie returnate, de regulă, împreună cu toate componentele setului, dacă retragerea privește întregul produs comercializat ca unitate indivizibilă.

 

PRODUSE PERSONALIZATE SAU ADUSE LA COMANDĂ

Produsele aduse din stocul unui furnizor nu sunt excluse automat de la dreptul de retragere doar pentru motivul că au fost aprovizionate în urma Comenzii Clientului.

Dreptul de retragere poate fi exceptat numai dacă produsul a fost realizat sau modificat conform specificațiilor individuale ale Consumatorului ori a fost personalizat în mod clar, în condițiile prevăzute de lege.

Alegerea unei variante standard disponibile în oferta curentă, precum culoare, mărime, capacitate sau model, nu transformă automat produsul într-un produs personalizat.

Înainte de plasarea unei Comenzi pentru care nu se aplică dreptul de retragere, Clientul va fi informat în mod clar cu privire la această limitare.

 

PRODUSE DEFECTE, DETERIORATE SAU NECONFORME

Dreptul de retragere în termen de 14 zile este distinct de drepturile legale aplicabile produselor defecte, deteriorate, incomplete sau neconforme.

Dacă produsul primit:

• este diferit de cel comandat;

• prezintă un defect;

• este incomplet;

• a fost deteriorat înainte de livrare;

• nu corespunde caracteristicilor sau specificațiilor declarate;

• nu poate fi utilizat în scopul normal pentru care este destinat,

vă rugăm să ne contactați la vanzari@arvik.ro și să descrieți problema constatată.

Pentru soluționarea rapidă vă putem solicita:

• numărul Comenzii;

• denumirea produsului;

• seria produsului;

• fotografii ale produsului și ambalajului;

• materiale video relevante;

• descrierea exactă a problemei;

• copia documentului de transport sau a procesului-verbal încheiat cu firma de curierat, dacă există.

În cazul unui produs neconform, drepturile Consumatorului sunt cele prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate și pot include repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.

Costurile necesare aducerii în conformitate a produsului, inclusiv costurile de transport, sunt suportate de Vânzător atunci când solicitarea este justificată și intră sub incidența garanției legale.

Completarea unui formular de retur obișnuit nu conduce la pierderea drepturilor aferente garanției legale.

 

RAMBURSAREA SUMELOR

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, ARVIK va rambursa sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informată cu privire la decizia Consumatorului de retragere din contract.

ARVIK poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la data la care Consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, fiind valabilă data care intervine prima.

După recepționare, produsele vor fi verificate pentru identificare și pentru stabilirea stării, integrității și completitudinii acestora.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru Tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul a acceptat în mod expres o altă metodă și nu suportă comisioane ca urmare a rambursării.

Pentru Comenzile achitate cu cardul bancar, rambursarea se efectuează, de regulă, pe același card utilizat la plată.

Pentru Comenzile achitate prin transfer bancar sau ramburs, rambursarea poate fi efectuată într-un cont bancar în lei comunicat de Client.

Durata în care suma devine vizibilă în contul Clientului după inițierea rambursării depinde de banca emitentă, de Procesatorul de Plăți și de circuitul interbancar. Această perioadă nu se află sub controlul direct al ARVIK.

ARVIK nu va impune Consumatorului comisioane pentru rambursarea efectuată prin metoda stabilită.

 

DATE NECESARE PENTRU RAMBURSAREA PRIN TRANSFER BANCAR

Atunci când rambursarea trebuie efectuată prin transfer bancar, avem nevoie de următoarele informații:

• numele și prenumele Clientului;

• numărul Comenzii;

• denumirea băncii;

• contul bancar IBAN în lei;

• numele titularului contului;

• orice alte date strict necesare identificării plății.

Contul bancar trebuie să aparțină, de regulă, persoanei care a plasat Comanda, persoanei înscrise în documentele fiscale sau unei persoane autorizate în mod expres de aceasta.

Dacă titularul contului este diferit, ARVIK poate solicita informații suplimentare pentru prevenirea fraudelor și verificarea autorizării plății.

Datele bancare vor fi utilizate exclusiv pentru procesarea rambursării și vor fi prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate.

 

RESTITUIREA COSTULUI LIVRĂRII INIȚIALE

În cazul retragerii din întregul contract, ARVIK va restitui și costul livrării standard achitat pentru expedierea inițială a Comenzii, în condițiile prevăzute de lege.

Dacă Clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de ARVIK, diferența dintre costul metodei alese și costul livrării standard nu se rambursează.

Costul direct al expedierii produsului înapoi către ARVIK rămâne în sarcina Clientului, cu excepția situațiilor prevăzute în prezenta Politică sau de lege.

În cazul unui retur parțial, costul livrării inițiale nu se restituie dacă acesta ar fi fost datorat în aceeași valoare și pentru produsele păstrate de Client.

Dacă taxa de transport a fost calculată în funcție de numărul, greutatea sau natura produselor, suma va fi recalculată în mod proporțional și obiectiv.

 

RETURUL PARȚIAL ȘI RECALCULAREA REDUCERILOR

În cazul returnării parțiale a unei Comenzi care a beneficiat de o reducere, un voucher, un pachet promoțional, transport gratuit sau un alt avantaj comercial, suma rambursată va fi calculată ținând cont de condițiile Campaniei aplicabile.

Reducerea aferentă produselor păstrate nu va fi anulată în mod arbitrar.

Dacă reducerea a fost distribuită asupra tuturor produselor din Comandă, valoarea produselor returnate va fi stabilită la prețul efectiv achitat pentru acestea după aplicarea proporțională a reducerii.
 

Dacă avantajul comercial a fost condiționat de:

• atingerea unei valori minime a Comenzii;

• achiziționarea unui anumit număr de produse;

• cumpărarea unui pachet;

• păstrarea anumitor produse;

• utilizarea unui cod promoțional în condiții determinate,

iar după retur condiția nu mai este îndeplinită, valoarea rambursării poate fi recalculată conform regulamentului Campaniei, cu respectarea principiilor transparenței și proporționalității.

În cazul produselor oferite gratuit sau promoțional în legătură cu o achiziție, acestea trebuie returnate dacă beneficiul comercial era condiționat de păstrarea produsului principal.

Dacă produsul promoțional nu este returnat, valoarea sa comunicată în condițiile Campaniei poate fi dedusă din rambursare, în măsura permisă de lege.

Clientului i se va comunica modul de calcul al sumei rambursate.

 

SCHIMBUL PRODUSELOR

Dacă doriți înlocuirea unui produs cu un alt model, o altă dimensiune, culoare, capacitate sau variantă, trebuie să indicați această opțiune în Formularul de retur.

Schimbul este posibil numai în funcție de disponibilitatea produsului solicitat și după verificarea produsului returnat.

În cazul unei diferențe de preț:

• dacă produsul nou este mai scump, Clientul va achita diferența;

• dacă produsul nou este mai ieftin, diferența va fi restituită printr-o metodă convenită;

• eventualele costuri de transport vor fi comunicate înainte de procesarea schimbului.

ARVIK poate procesa schimbul sub forma unui retur urmat de o Comandă nouă, în special dacă sistemul tehnic, fiscal sau de gestiune nu permite înlocuirea directă.

Solicitarea unui schimb nu limitează dreptul Consumatorului de a opta pentru rambursare în cadrul termenului legal de retragere.

 

REFUZUL PRIMIRII COLETULUI

Refuzul primirii coletului de la curier nu reprezintă întotdeauna o notificare suficientă și neechivocă privind retragerea din contract.

Pentru procesarea corectă și rapidă a retragerii, Clientul trebuie să transmită Formularul de retur sau o notificare scrisă către ARVIK.

Dacă un colet este refuzat fără notificare și se întoarce la Vânzător, ARVIK va încerca să contacteze Clientul pentru clarificarea situației.

În cazul Comenzilor achitate în avans, rambursarea va fi procesată după clarificarea solicitării și recepționarea coletului, cu respectarea drepturilor legale ale Consumatorului.

Refuzurile repetate și nejustificate ale Comenzilor pot determina restricționarea anumitor metode de plată, în condițiile prevăzute în Termenii și Condițiile ARVIK.

 

ANULAREA UNEI COMENZI CARE NU A FOST EXPEDIATĂ

Dacă doriți anularea unei Comenzi care nu a fost încă expediată, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la:

E-mail: vanzari@arvik.ro
Telefon: +4 0763 752 999

Vom încerca să oprim procesarea și expedierea Comenzii.

Dacă produsul a fost deja predat curierului, anularea nu mai poate fi garantată, iar solicitarea poate fi soluționată prin procedura de retragere și retur.

Pentru produsele personalizate sau serviciile a căror executare a început cu acordul Clientului se aplică regulile și excepțiile legale specifice.

 

DISPOZIȚII FINALE

Prezenta Politică de retur se aplică produselor achiziționate prin Magazinul online www.arvik.ro.

Pentru produsele cumpărate dintr-un magazin fizic, dreptul legal de retragere de 14 zile aplicabil contractelor la distanță nu se aplică automat. Eventualele retururi comerciale vor fi supuse condițiilor comunicate în magazin și drepturilor legale privind conformitatea produselor.

Nicio prevedere a prezentei Politici nu limitează drepturile Consumatorului recunoscute prin legislația obligatorie aplicabilă.

Dacă o prevedere a acestei Politici intră în contradicție cu o normă legală imperativă, se va aplica norma legală respectivă.

ARVIK poate actualiza prezenta Politică pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau comerciale. Versiunea aplicabilă unui retur este cea în vigoare la data încheierii contractului, în măsura în care modificările ulterioare ar reduce drepturile deja dobândite de Consumator.

Pentru orice întrebări referitoare la retur, schimb, rambursare sau garanție, ne puteți contacta folosind datele publicate în Magazinul online.

APĂSAȚI AICI PENTRU A COMPLETA FORMULARUL DE RETUR