Livrarea Produselor ARVIK

ENERGIE PENTRU AVENTURĂ. LIVRARE ÎN SIGURANȚĂ.

La ARVIK, ne dorim ca fiecare produs comandat să ajungă la destinație în condiții optime, indiferent dacă este vorba despre o stație portabilă de alimentare, un frigider auto, un cort rooftop, un panou fotovoltaic, mobilier de camping sau orice alt echipament destinat activităților outdoor.

Colaborăm exclusiv cu operatori de curierat și parteneri logistici de încredere, astfel încât fiecare comandă să fie procesată, ambalată și expediată cu maximă atenție. În funcție de caracteristicile produsului, livrarea poate fi efectuată din stocul propriu ARVIK sau direct din depozitele producătorilor și distribuitorilor autorizați din România ori din alte state membre ale Uniunii Europene.

Prezenta pagină stabilește condițiile aplicabile livrării produselor comandate prin intermediul magazinului online www.arvik.ro și completează prevederile documentului Termeni și Condiții.

 

CONDIȚII GENERALE DE LIVRARE

Zona de livrare

ARVIK livrează produse pe întreg teritoriul României, prin intermediul operatorilor de curierat rapid și al altor parteneri logistici autorizați.

Pentru livrările către alte state membre ale Uniunii Europene sau către alte destinații internaționale, Clientul este rugat să contacteze în prealabil echipa ARVIK pentru verificarea posibilității de livrare, a costurilor de transport și a termenului estimativ.

Modalități de livrare

În funcție de dimensiunea, greutatea și caracteristicile produselor comandate, livrarea poate fi efectuată prin una dintre următoarele metode:

• curier rapid cu livrare la adresa indicată de Client;
• livrare la puncte de ridicare sau lockere, atunci când această opțiune este disponibilă pentru produsele comandate;
• transport dedicat pentru produsele voluminoase, fragile sau cu regim special de manipulare;
• livrare directă din depozitul producătorului sau al furnizorului, în situațiile în care acest lucru este indicat în pagina produsului sau comunicat Clientului.

Metoda de livrare disponibilă pentru fiecare comandă este stabilită în funcție de caracteristicile produselor și este afișată în procesul de finalizare a comenzii.

 

COSTURILE DE LIVRARE

Costul transportului este calculat automat și afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

Livrare gratuită

ARVIK oferă livrare gratuită pentru comenzile care îndeplinesc condițiile promoționale afișate pe site, cu excepția produselor care necesită transport special din cauza dimensiunilor, greutății sau condițiilor speciale de manipulare.

Pragul valoric pentru acordarea transportului gratuit și eventualele campanii promoționale sunt afișate în mod transparent pe site și pot fi modificate periodic.
 

Costuri de transport

Pentru comenzile care nu beneficiază de transport gratuit, costul livrării este determinat în funcție de unul sau mai mulți dintre următorii factori:

• valoarea comenzii;
• greutatea coletului;
• dimensiunile produselor;
• categoria logistică a produselor;
• modalitatea de livrare aleasă;
• localitatea de destinație.

Costul final al transportului este comunicat Clientului înainte de transmiterea comenzii și este evidențiat distinct în coșul de cumpărături și în documentele aferente comenzii.
 

Produse cu transport special

Anumite produse comercializate de ARVIK necesită condiții speciale de manipulare și transport, ca urmare a dimensiunilor, greutății sau particularităților acestora.

În această categorie pot intra, fără a se limita la:

• corturi rooftop;
• marchize auto;
• anexe pentru marchize;
• corturi de mari dimensiuni;
• mobilier de camping;
• frigidere auto;
• stații portabile de alimentare de mare capacitate;
• panouri fotovoltaice;
• baterii și acumulatori;
• generatoare portabile;
• alte produse voluminoase sau grele.

Pentru aceste produse, costurile de transport pot fi diferite de cele aplicabile coletelor standard și sunt calculate automat în funcție de caracteristicile comenzii.

În situațiile în care transportul necesită condiții logistice speciale, ARVIK poate contacta Clientul înainte de expedierea comenzii pentru confirmarea detaliilor de livrare.

 

PRODUSE DISPONIBILE LA COMANDĂ

O parte dintre produsele comercializate prin intermediul ARVIK sunt disponibile exclusiv la comandă și sunt aprovizionate de la producători sau distribuitori autorizați numai după plasarea și confirmarea comenzii de către Client.

Aceste produse sunt identificate în pagina produsului prin termenul estimativ de livrare sau prin alte mențiuni privind disponibilitatea.

Termenul de livrare pentru produsele disponibile la comandă poate varia în funcție de:

• disponibilitatea produsului la producător sau furnizor;
• timpul necesar procesării comenzii;
• transportul intern sau internațional;
• formalitățile logistice și operaționale;
• alte împrejurări independente de voința ARVIK.

În cazul în care apar modificări semnificative privind termenul estimat de livrare sau produsul devine indisponibil, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp și va putea opta, după caz, pentru:

• menținerea comenzii cu un nou termen estimativ de livrare;
• înlocuirea produsului cu unul similar, disponibil;
• anularea comenzii și rambursarea integrală a sumelor achitate, dacă este cazul.

 

TERMENELE DE LIVRARE

ARVIK depune toate diligențele pentru ca produsele comandate să fie livrate în cel mai scurt timp posibil, respectând termenele estimate comunicate în pagina fiecărui produs și în procesul de confirmare a comenzii.

Termenele de livrare diferă în funcție de disponibilitatea produselor și de modalitatea de aprovizionare.

Produse aflate în stoc

Pentru produsele disponibile în stocul propriu ARVIK, termenul estimativ de livrare este, de regulă, de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de localitatea de destinație și de programul operatorului de curierat.

În situații excepționale, independente de voința ARVIK, acest termen poate suferi modificări, caz în care Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.
 

Produse disponibile la comandă

Pentru produsele disponibile exclusiv la comandă, termenul estimativ de livrare este afișat în pagina fiecărui produs și poate varia în funcție de:

• disponibilitatea produsului la producător sau distribuitor;
• timpul necesar procesării comenzii de către furnizor;
• transportul național sau internațional;
• formalitățile logistice;
• perioadele cu volum ridicat de comenzi;
• alte împrejurări independente de voința ARVIK.

Termenele comunicate au caracter estimativ și sunt calculate pe baza informațiilor disponibile la momentul confirmării comenzii.

În cazul apariției unor întârzieri semnificative, Clientul va fi informat fără întârzieri nejustificate și va putea decide dacă dorește menținerea sau anularea comenzii, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
 

Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în ordinea înregistrării acestora.

Programul de procesare este valabil în zilele lucrătoare.

Comenzile plasate în zilele de sâmbătă, duminică sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

În anumite situații, înainte de expedierea produselor, ARVIK poate contacta Clientul pentru:

• confirmarea datelor de livrare;
• verificarea disponibilității produselor;
• confirmarea metodei de plată;
• clarificarea unor informații necesare executării comenzii.

Expedierea produselor poate avea loc numai după finalizarea tuturor verificărilor necesare și, după caz, după confirmarea plății.
 

Livrări în perioade aglomerate

În perioadele caracterizate printr-un volum ridicat de comenzi, precum:

• Black Friday;
• campanii promoționale;
• sărbătorile de Paște;
• sărbătorile de iarnă;
• perioadele de concedii;
• lansări de produse;
• alte evenimente comerciale,

procesarea și livrarea comenzilor pot necesita un timp suplimentar.

În astfel de situații, ARVIK depune toate eforturile pentru respectarea termenelor comunicate și informează Clientul în cazul unor întârzieri semnificative.
 

Întârzieri în livrare

Deși ARVIK depune toate eforturile pentru respectarea termenelor estimate, pot exista situații în care livrarea este întârziată din motive independente de voința Vânzătorului.

Aceste situații pot include, fără a se limita la:

• întârzieri generate de operatorii de transport;
• întârzieri în aprovizionarea de la producători sau furnizori;
• condiții meteorologice nefavorabile;
• restricții de circulație;
• incidente logistice;
• controale vamale, în cazul anumitor importuri;
• situații de forță majoră sau caz fortuit.

În toate aceste situații, ARVIK va informa Clientul în cel mai scurt timp posibil și va depune toate diligențele pentru finalizarea livrării într-un termen rezonabil.

 

LIVRAREA COMENZILOR

Livrări parțiale

În situația în care o comandă conține produse cu termene de livrare diferite, ARVIK poate decide, în funcție de caracteristicile comenzii și de disponibilitatea produselor, efectuarea uneia sau mai multor livrări.

Livrările parțiale pot avea loc atunci când:

• o parte dintre produse sunt disponibile imediat;
• alte produse sunt disponibile la comandă;
• produsele sunt expediate din depozite diferite;
• furnizorii utilizează fluxuri logistice distincte;
• acest lucru contribuie la reducerea timpului total de livrare.

În măsura în care se efectuează livrări parțiale, Clientul va fi informat în prealabil.

Cu excepția situațiilor comunicate expres, Clientului nu îi vor fi percepute costuri suplimentare de transport generate exclusiv de decizia ARVIK de a efectua livrări separate.
 

Produse livrate direct de producător sau furnizor

Pentru anumite categorii de produse, livrarea poate fi efectuată direct din depozitul producătorului sau al distribuitorului autorizat, fără ca produsele să tranziteze depozitul ARVIK.

Această modalitate de livrare permite, în anumite situații:

• reducerea timpului total de livrare;

• diminuarea manipulărilor produsului;

• eficientizarea procesului logistic.

În aceste cazuri:

• produsele sunt livrate în numele ARVIK;

• Clientul beneficiază de aceleași drepturi privind garanția, returul și conformitatea produselor;

• documentele fiscale și comerciale sunt emise de ARVIK, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă prevede altfel.

 

Livrarea produselor voluminoase

Anumite produse comercializate prin intermediul ARVIK, precum corturile rooftop, marchizele, mobilierul de camping, frigiderele auto de mari dimensiuni, panourile fotovoltaice sau alte echipamente similare, pot necesita condiții speciale de transport și manipulare.

În funcție de dimensiunile și caracteristicile produsului, livrarea poate fi realizată:

• prin transport dedicat;
• prin operatori logistici specializați;
• până la un punct de ridicare stabilit împreună cu Clientul, atunci când livrarea la adresa indicată nu este posibilă din motive logistice.

Înainte de expedierea acestor produse, ARVIK poate contacta Clientul pentru confirmarea condițiilor de livrare și a accesibilității adresei indicate.

 

RECEPȚIONAREA PRODUSELOR

La primirea coletului, Clientul este rugat să verifice, în prezența reprezentantului transportatorului, dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile.

În cazul în care se constată deteriorări evidente ale ambalajului sau există suspiciuni privind afectarea produsului în timpul transportului, Clientului îi recomandăm:

• să solicite consemnarea observațiilor în documentele transportatorului, dacă acest lucru este posibil;
• să fotografieze coletul și eventualele deteriorări;
• să contacteze echipa ARVIK în cel mai scurt timp.

Aceste măsuri facilitează soluționarea rapidă a eventualelor incidente de transport și nu afectează drepturile conferite Clientului de legislația aplicabilă.
 

Verificarea produselor după livrare

După primirea coletului, Clientului îi recomandăm să verifice, într-un termen rezonabil:

• integritatea ambalajului;
• conformitatea produselor cu comanda plasată;
• existența tuturor accesoriilor și documentelor însoțitoare;
• starea vizibilă a produselor.

În cazul identificării unor neconformități sau deteriorări, Clientul este rugat să contacteze echipa ARVIK cât mai curând posibil, furnizând, dacă este posibil:

• numărul comenzii;
• fotografii relevante;
• o descriere a situației constatate.

Această recomandare are rolul de a facilita soluționarea rapidă a solicitării și nu limitează drepturile conferite consumatorilor prin legislația aplicabilă.
 

Produse lipsă sau livrate eronat

În situația excepțională în care Clientul constată că:

• unul sau mai multe produse lipsesc din colet;
• a fost livrat un produs diferit față de cel comandat;
• lipsesc accesorii sau componente incluse în ofertă,

acesta este rugat să contacteze ARVIK cât mai curând posibil, furnizând numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii relevante.

După verificarea situației, ARVIK va adopta măsurile necesare pentru remedierea acesteia într-un termen rezonabil.
 

Recepționarea produselor cu defecte aparente

În cazul în care Clientul observă imediat după despachetare existența unor defecte vizibile, deteriorări sau neconformități aparente, acesta este rugat să înceteze utilizarea produsului și să informeze ARVIK fără întârzieri nejustificate.

În funcție de situația concretă și de rezultatul verificărilor efectuate, ARVIK va aplica măsurile prevăzute de legislația în vigoare privind garanția legală de conformitate și drepturile consumatorilor.

 

IMPOSIBILITATEA LIVRĂRII

În situația în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Clientului, operatorul de transport va încerca livrarea conform procedurilor sale interne sau va pune la dispoziția destinatarului opțiunile disponibile pentru reprogramarea ori ridicarea coletului.

Pot constitui motive de imposibilitate a livrării, fără a se limita la:

• adresa de livrare incompletă, incorectă sau imposibil de identificat;
• imposibilitatea contactării Clientului;
• lipsa destinatarului la adresa indicată;
• refuzul nejustificat al primirii coletului;
• neprezentarea pentru ridicarea coletului din punctul de livrare sau locker în termenul comunicat de operatorul de transport;
• alte situații independente de voința ARVIK.

În cazul în care coletul este returnat către ARVIK din motive imputabile Clientului, Vânzătorul poate solicita achitarea costurilor aferente unei noi expedieri sau, după caz, poate anula comanda în condițiile prevăzute de Termenii și Condițiile magazinului.
 

Refuzul primirii coletului

Clientul are dreptul de a refuza primirea coletului atunci când există motive întemeiate, precum:

• produsul livrat nu corespunde comenzii confirmate;
• coletul prezintă deteriorări evidente care pot afecta integritatea produsului;
• există alte situații care justifică refuzul, în conformitate cu legislația aplicabilă.

În cazul refuzului nejustificat al coletului sau al neridicării repetate a comenzilor din motive imputabile exclusiv Clientului, ARVIK își rezervă dreptul de a solicita plata integrală în avans pentru comenzile viitoare sau de a refuza acceptarea unor noi comenzi, în condițiile legii și ale documentului Termeni și Condiții.

Aceste măsuri sunt adoptate exclusiv pentru prevenirea abuzurilor și protejarea intereselor legitime ale Vânzătorului.
 

Neridicarea comenzilor

În situația în care Clientul nu ridică produsul livrat de operatorul de transport în termenul stabilit de acesta sau nu poate fi contactat în vederea finalizării livrării, coletul poate fi returnat către ARVIK.

În cazul în care neridicarea coletului este imputabilă exclusiv Clientului, ARVIK își rezervă dreptul de a solicita achitarea costurilor aferente unei noi expedieri sau, după caz, de a anula comanda, în conformitate cu prevederile documentului Termeni și Condiții.

În cazul în care un Client înregistrează în mod repetat comenzi neridicate sau refuzate fără un motiv justificat, ARVIK își rezervă dreptul de a solicita plata integrală în avans pentru comenzile viitoare sau de a refuza acceptarea unor noi comenzi, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Prezentele dispoziții nu aduc atingere dreptului Consumatorului de a exercita drepturile conferite de legislația privind protecția consumatorilor.
 

Reexpedierea coletelor neridicate

În cazul în care un colet este returnat către ARVIK din motive imputabile Clientului, iar acesta solicită reexpedierea produselor, expedierea va fi efectuată numai după confirmarea disponibilității produselor și, după caz, după achitarea costurilor aferente noii livrări.

În situația în care produsele returnate nu mai sunt disponibile sau nu mai pot fi expediate în aceleași condiții, ARVIK va informa Clientul și va propune, după caz:

• reexpedierea produsului, dacă acesta este disponibil;
• înlocuirea cu un produs similar, cu acordul Clientului;
• anularea comenzii și rambursarea sumelor achitate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de documentele contractuale ale magazinului.

În cazul produselor disponibile exclusiv la comandă sau aprovizionate special de la producător ori furnizor, reexpedierea poate fi condiționată de disponibilitatea acestora și de termenul estimativ de aprovizionare comunicat la momentul respectiv.

 

RESPONSABILITATEA PRIVIND TRANSPORTUL

ARVIK răspunde pentru livrarea produselor până în momentul în care acestea sunt predate Clientului sau persoanei desemnate de acesta, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul producerii unor incidente pe durata transportului, ARVIK va colabora cu operatorul de transport pentru soluționarea situației într-un termen rezonabil.

În funcție de natura incidentului și de concluziile verificărilor efectuate, ARVIK poate proceda, după caz, la:

• înlocuirea produsului;
• expedierea componentelor lipsă;
• repararea produsului, dacă este posibil și justificat;
• rambursarea sumelor achitate;
• aplicarea altor măsuri prevăzute de legislația aplicabilă.

 

Transferul riscului

În conformitate cu dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014, riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

În situația în care Clientul alege un transportator diferit de cel propus de ARVIK, riscul se transferă în momentul predării produselor către transportatorul ales, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Transferul riscului nu afectează drepturile Consumatorului privind garanția legală de conformitate, garanția comercială sau alte drepturi conferite de lege.

 

AMBALAREA PRODUSELOR

Toate produsele comercializate prin intermediul ARVIK sunt ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata manipulării și transportului.

În funcție de tipul produsului, pot fi utilizate:

• ambalaje originale ale producătorului;
• cutii de protecție suplimentare;
• materiale de amortizare a șocurilor;
• elemente de fixare și protecție împotriva umezelii;
• alte soluții specifice fiecărei categorii de produse.

În cazul produselor fragile, voluminoase sau cu valoare ridicată, ARVIK poate utiliza măsuri suplimentare de ambalare pentru reducerea riscului de deteriorare în timpul transportului.

 

Contact pentru informații privind livrarea

Pentru orice informații referitoare la:

• stadiul unei comenzi;
• termenul estimativ de livrare;
• modificarea adresei de livrare;
• programarea unei livrări;
• incidente apărute în timpul transportului;
• alte aspecte privind expedierea produselor,

echipa ARVIK poate fi contactată utilizând datele de contact afișate pe site.

Solicitările sunt analizate și soluționate într-un termen rezonabil, în funcție de natura acestora și de informațiile disponibile la momentul respectiv.

 

DISPOZIȚII FINALE

Prezenta Politică de Livrare completează documentele Termeni și Condiții, Politica de Retur, Politica de Garanție și celelalte politici publicate pe site-ul ARVIK.

ARVIK își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de Livrare ori de câte ori este necesar pentru:

• adaptarea la modificările legislative;
• actualizarea serviciilor logistice;
• introducerea unor noi metode de livrare;
• modificarea costurilor de transport;
• îmbunătățirea experienței oferite clienților.

Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data plasării comenzii.

Verificarea disponibilității produselor

ARVIK depune toate eforturile pentru ca informațiile privind disponibilitatea produselor afișate pe site să fie actualizate permanent. Cu toate acestea, având în vedere sincronizarea stocurilor cu producătorii și distribuitorii autorizați, pot exista situații excepționale în care un produs afișat ca disponibil să nu mai poată fi livrat.

În astfel de situații, Clientul va fi informat fără întârzieri nejustificate și va putea opta pentru:

• menținerea comenzii cu un nou termen estimativ de livrare;
• înlocuirea produsului cu unul similar, dacă este disponibil;
• anularea comenzii și rambursarea integrală a sumelor achitate.

 

Verificarea coletului la livrare

La primirea coletului, Clientului îi recomandăm să verifice:

• integritatea ambalajului;
• eventualele urme de deteriorare;
• numărul coletelor primite;
• concordanța dintre produsele livrate și cele comandate.

În cazul în care sunt constatate deteriorări vizibile ale coletului, Clientului îi recomandăm să solicite consemnarea acestora în documentele transportatorului și să informeze ARVIK în cel mai scurt timp posibil.

Această recomandare facilitează soluționarea eventualelor incidente de transport și nu afectează drepturile conferite de legislația privind protecția consumatorilor.
 

Comunicarea privind livrarea

Pe parcursul procesului de livrare, Clientul poate primi notificări referitoare la stadiul comenzii prin unul sau mai multe dintre următoarele mijloace:

• e-mail;
• SMS;
• apel telefonic;
• notificări generate de operatorul de transport;
• alte metode de comunicare utilizate de ARVIK sau de partenerii logistici.

Aceste notificări au caracter informativ și urmăresc facilitarea recepționării produselor.

 

MODIFICAREA POLITICII DE LIVRARE

ARVIK își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de Livrare ori de câte ori este necesar pentru:

• adaptarea la modificările legislative;
• actualizarea serviciilor de curierat;
• introducerea unor noi metode de livrare;
• modificarea costurilor de transport;
• extinderea zonelor de livrare;
• îmbunătățirea serviciilor oferite clienților.

Orice modificare va produce efecte de la data publicării pe site, fără a afecta comenzile deja confirmate, cu excepția cazurilor în care modificarea este impusă de dispoziții legale obligatorii.

 

SUPORT ȘI ASISTENȚĂ PENTRU LIVRARE

Pentru orice întrebări privind livrarea produselor, echipa ARVIK vă stă la dispoziție prin:

• telefon: +4 0763.752.999;
• e-mail: contact@arvik.ro;
• formularul de contact disponibil pe site;
• alte canale oficiale de comunicare publicate pe www.arvik.ro.

Solicitările sunt analizate și soluționate într-un termen rezonabil, în funcție de natura acestora și de informațiile disponibile.
 

Va stam la dispozitie!