Garantia Produselor

Ultima actualizare: 31.07.2026

Prezenta pagină cuprinde informațiile generale referitoare la garanția legală de conformitate și la eventualele garanții comerciale aplicabile produselor comercializate prin magazinul online www.arvik.ro, administrat de S.C. SILVER PREMIUM S.R.L.

Toate produsele noi comercializate de ARVIK beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare.

Drepturile prezentate în această pagină se aplică fără a aduce atingere celorlalte drepturi recunoscute consumatorilor prin legislația privind protecția consumatorilor.

 

GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Pentru produsele achiziționate de consumatori, respectiv de persoane fizice care acționează în scopuri aflate în afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale, perioada răspunderii legale a Vânzătorului este de 2 ani, calculată de la data livrării produsului, în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.

S.C. SILVER PREMIUM S.R.L, în calitate de Vânzător, răspunde față de Consumator pentru orice neconformitate care exista la momentul livrării produsului și care este constatată în perioada prevăzută de lege.

Garanția legală de conformitate este acordată direct de Vânzător și se aplică indiferent dacă produsul beneficiază sau nu de o garanție comercială suplimentară oferită de producător, importator, distribuitor sau de un alt garant.

Drepturile Consumatorului față de Vânzător nu pot fi limitate prin condițiile de garanție ale producătorului, prin durata garanției oferite Vânzătorului de furnizor sau prin trimiterea Consumatorului exclusiv către producător ori către un service terț.

 

CE ÎNSEAMNĂ CONFORMITATEA PRODUSULUI

Un produs este considerat conform atunci când îndeplinește cerințele prevăzute în contractul de vânzare și de legislația aplicabilă.

În principal, produsul trebuie:

• să corespundă descrierii, tipului, cantității, calității și caracteristicilor prezentate în pagina produsului sau stabilite prin contract;

• să fie adecvat scopului special pentru care Consumatorul l-a solicitat, atunci când acest scop a fost comunicat Vânzătorului și acceptat de acesta;

• să fie livrat împreună cu toate accesoriile, componentele, instrucțiunile și documentele prevăzute în contract;

• să corespundă scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal produse de același tip;

• să prezinte calitatea, durabilitatea, funcționalitatea, compatibilitatea și siguranța pe care Consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil;

• să corespundă mostrei, modelului sau prezentării puse la dispoziția Consumatorului înainte de încheierea contractului;

• să respecte declarațiile publice relevante făcute de Vânzător, producător sau de alte persoane din lanțul comercial, inclusiv prin publicitate sau etichetare.

Diferențele minore de culoare determinate de setările ecranului, iluminare sau procesul de fotografiere nu reprezintă automat o lipsă de conformitate, dacă produsul respectă caracteristicile esențiale comunicate la momentul achiziției.

 

PRODUSE CU ELEMENTE DIGITALE

În cazul produselor care includ componente, aplicații, programe informatice, firmware sau alte elemente digitale necesare funcționării lor, conformitatea poate include și furnizarea actualizărilor necesare, inclusiv a actualizărilor de securitate, în condițiile prevăzute de lege.

Consumatorul are obligația de a instala într-un termen rezonabil actualizările furnizate și de a respecta instrucțiunile comunicate de producător sau Vânzător.

Vânzătorul nu răspunde pentru neconformitățile cauzate exclusiv de neinstalarea unei actualizări furnizate în mod corespunzător, dacă Consumatorul a fost informat despre disponibilitatea și consecințele neinstalării acesteia și dacă neinstalarea nu a fost determinată de deficiențe ale instrucțiunilor primite.

 

INSTALAREA PRODUSELOR

Lipsa de conformitate rezultată din instalarea incorectă a produsului este considerată lipsă de conformitate a produsului atunci când:

• instalarea a fost realizată de Vânzător sau sub responsabilitatea acestuia; sau

• produsul a fost destinat instalării de către Consumator, iar instalarea incorectă a fost cauzată de deficiențe ale instrucțiunilor furnizate.

Garanția nu acoperă instalarea sau montajul realizate necorespunzător de Consumator ori de o terță persoană, cu încălcarea instrucțiunilor clare și complete furnizate împreună cu produsul.

 

GARANȚIA COMERCIALĂ

Pentru anumite produse, producătorul, importatorul, distribuitorul sau Vânzătorul poate acorda o garanție comercială suplimentară.

Garanția comercială reprezintă un angajament voluntar și poate include o perioadă mai mare de 2 ani, servicii suplimentare, reparații, înlocuiri, întreținere sau alte beneficii, în condițiile stabilite de garant.

Durata, aria teritorială, produsele acoperite, procedura de soluționare, eventualele limitări și datele de identificare ale garantului sunt prevăzute în certificatul de garanție comercială, în documentația produsului sau în condițiile speciale publicate de producător.

Garanția comercială este suplimentară și nu limitează, nu suspendă și nu înlocuiește drepturile Consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

În cazul în care declarațiile publicitare privind garanția comercială sunt mai favorabile Consumatorului decât condițiile din certificatul de garanție, se vor aplica condițiile mai favorabile, în limitele prevăzute de lege.

Certificatul de garanție comercială, atunci când este aplicabil, va fi pus la dispoziția Consumatorului pe un suport durabil, cel târziu la momentul livrării produsului, și va fi redactat într-un limbaj clar și inteligibil.

 

DREPTURILE CONSUMATORULUI ÎN CAZ DE NECONFORMITATE

În cazul constatării unei neconformități, Consumatorul are dreptul la aducerea produsului în conformitate, fără costuri, prin:

• repararea produsului;

sau

• înlocuirea produsului.

Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția situației în care măsura aleasă este imposibilă sau, în comparație cu cealaltă măsură disponibilă, ar impune Vânzătorului costuri disproporționate, ținând cont de toate circumstanțele, inclusiv valoarea produsului, gravitatea neconformității și posibilitatea utilizării unei măsuri alternative fără inconveniente semnificative pentru Consumator.

În cazurile prevăzute de lege, Consumatorul poate beneficia de:

• reducerea proporțională a prețului;

sau

• încetarea contractului de vânzare și rambursarea prețului.

Consumatorul poate solicita reducerea prețului sau încetarea contractului, în principal, atunci când:

• Vânzătorul nu a finalizat repararea sau înlocuirea produsului;

• neconformitatea persistă în pofida încercării Vânzătorului de a o remedia;

• neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica reducerea prețului sau încetarea imediată a contractului;

• Vânzătorul a declarat că nu va aduce produsul în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru Consumator;

• din circumstanțele concrete rezultă că produsul nu va fi adus în conformitate în condițiile prevăzute de lege.

Consumatorul nu poate solicita încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră. Sarcina de a demonstra caracterul minor al neconformității revine Vânzătorului, în condițiile legii.

 

TERMENUL DE REPARARE SAU ÎNLOCUIRE

Repararea sau înlocuirea produsului se efectuează:

• fără costuri pentru Consumator;

• într-un termen rezonabil, care nu poate depăși termenul legal aplicabil;

• termen stabilit de comun acord, în scris, între Vânzător și Consumator;

• fără inconveniente semnificative pentru Consumator;

• ținând cont de natura și complexitatea produsului, natura și gravitatea neconformității și efortul necesar remedierii.

În conformitate cu legislația aplicabilă, termenul de aducere în conformitate nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Vânzătorul a fost informat de Consumator cu privire la neconformitate.

Termenul concret poate fi consemnat în documentul de predare-primire, în fișa de service, prin e-mail sau printr-un alt suport durabil acceptat de părți.

 

COSTURILE AFERENTE GARANȚIEI

Repararea sau înlocuirea unui produs neconform se realizează fără costuri pentru Consumator.

Noțiunea „fără costuri” include costurile necesare pentru aducerea produsului în conformitate, precum:

• costurile de transport;

• costurile poștale;

• costurile de manipulare;

• costurile materialelor și manoperei;

• costurile de verificare și diagnosticare;

• alte cheltuieli necesare remedierii neconformității.

În cazul înlocuirii produsului, Vânzătorul preia produsul neconform pe propria cheltuială.

Dacă repararea sau înlocuirea necesită demontarea unui produs instalat în mod corespunzător înainte de constatarea neconformității, obligația de aducere în conformitate include demontarea produsului neconform și instalarea produsului reparat sau înlocuit ori suportarea costurilor necesare, în condițiile legii.

 

PRELUNGIREA ȘI REÎNNOIREA GARANȚIEI

Perioada garanției legale se prelungește cu timpul în care produsul nu a putut fi utilizat din cauza neconformității.

Prelungirea se calculează din momentul în care Consumatorul a informat Vânzătorul cu privire la neconformitate și până la data la care produsul a fost restituit Consumatorului în stare de utilizare normală.

În cazul în care produsul este înlocuit, pentru produsul de înlocuire începe să curgă o nouă perioadă legală de răspundere, calculată de la data înlocuirii, în condițiile legislației aplicabile.

În cazul unei garanții comerciale, perioada acesteia se prelungește cu perioada de nefuncționare a produsului, iar în cazul înlocuirii se aplică regulile prevăzute de lege și de condițiile garanției comerciale.

 

VICIILE ASCUNSE

Drepturile Consumatorului privind viciile ascunse nu sunt limitate la perioada obișnuită a garanției legale de conformitate.

Consumatorul poate solicita remedierea sau înlocuirea produselor care nu mai pot fi utilizate în scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, în condițiile legii.

Prin viciu ascuns se înțelege o deficiență care exista la momentul livrării, dar care nu putea fi cunoscută de Consumator prin mijloace obișnuite de verificare și care face produsul impropriu utilizării sau îi reduce semnificativ utilitatea ori valoarea.

 

SITUAȚII CARE NU SUNT ACOPERITE DE GARANȚIE

Garanția legală nu acoperă deteriorările sau defecțiunile care nu reprezintă o lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și care au fost cauzate ulterior de fapta Consumatorului, de utilizarea necorespunzătoare sau de factori externi.

În funcție de natura produsului, garanția nu acoperă, în principal:

• uzura normală rezultată din folosirea produsului;

• deteriorările produse prin accidente, lovituri, căderi, strivire, perforare sau tăiere;

• folosirea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost proiectat;

• utilizarea contrară instrucțiunilor producătorului;

• montajul, instalarea, întreținerea sau depozitarea necorespunzătoare;

• suprasolicitarea produsului peste limitele tehnice indicate;

• intervențiile, modificările sau reparațiile realizate de persoane neautorizate;

• utilizarea unor accesorii, consumabile, surse de alimentare sau componente incompatibile;

• deteriorările provocate de foc, temperaturi extreme, substanțe chimice, apă, umezeală, coroziune sau alți factori externi, atunci când produsul nu a fost proiectat pentru asemenea condiții;

• deteriorările produse de obiecte ascuțite, inclusiv pietre, crampoane, schiuri, unelte sau echipamente similare;

• decolorarea, modificarea aspectului ori degradarea materialelor ca urmare a expunerii prelungite la radiații UV, dacă aceasta reprezintă uzură normală și nu un defect de fabricație;

• consumabilele și componentele supuse uzurii normale, în măsura în care diminuarea performanței este firească raportat la durata și intensitatea utilizării;

• defectele de care Consumatorul a fost informat în mod expres înainte de cumpărare și pe care le-a acceptat separat;

• deteriorările produse în timpul transportului organizat de Consumator, după ce riscul a fost transferat acestuia potrivit legii.

Excluderea garanției nu poate fi aplicată automat. Atunci când Vânzătorul susține că defectul a fost cauzat de utilizarea necorespunzătoare, accident, uzură normală sau o altă cauză neacoperită, situația va fi analizată în raport cu natura produsului, constatările tehnice și regulile privind sarcina probei prevăzute de lege.

 

PRODUSE TEXTILE, CORTURI ȘI ECHIPAMENTE OUTDOOR

În cazul produselor textile, al corturilor, sacilor de dormit, rucsacurilor, articolelor gonflabile, mobilierului de camping și al altor produse outdoor, uzura normală nu reprezintă automat o lipsă de conformitate.

Pot constitui uzură normală, în funcție de produs, frecvența și condițiile de utilizare:

• abraziunea superficială;

• pierderea treptată a intensității culorii;

• diminuarea rezonabilă a proprietăților materialelor în urma utilizării repetate;

• uzarea fermoarelor, cordoanelor, benzilor, tălpilor, garniturilor sau suprafețelor de contact;

• urmele normale determinate de pliere, montare și demontare;

• degradarea produsă prin expunere îndelungată la soare, umiditate, sare, noroi sau temperaturi extreme, dacă produsul nu a fost întreținut potrivit instrucțiunilor.

Nu sunt considerate automat uzură normală desprinderea prematură a cusăturilor, ruperea materialelor în condiții normale de folosire, defectarea elementelor structurale, pierderea nejustificată a impermeabilității sau alte deficiențe care indică un posibil defect de material ori fabricație.

Fiecare situație va fi analizată individual, în funcție de produs, documentația tehnică, vechime, intensitatea utilizării și natura defecțiunii.

 

PRODUSE ELECTRICE, ELECTRONICE ȘI PRODUSE CU ACUMULATOR

Produsele electrice și electronice, inclusiv frigiderele portabile, stațiile de energie, panourile solare, lămpile, pompele, aparatele de gătit și produsele cu acumulator, beneficiază de garanția legală de conformitate în aceleași condiții generale.

Scăderea normală și progresivă a capacității unui acumulator, determinată de numărul ciclurilor de încărcare, vechime, temperatură și modul de utilizare, poate constitui uzură normală.

Defectarea prematură, imposibilitatea încărcării, oprirea nejustificată sau diminuarea anormală a performanței pot constitui o neconformitate și vor fi analizate în cadrul procedurii de garanție.

Consumatorul trebuie să respecte instrucțiunile privind încărcarea, depozitarea, temperaturile de funcționare, conectarea, protecția la umezeală și utilizarea accesoriilor compatibile.

 

CURĂȚAREA ȘI AMBALAREA PRODUSELOR

Pentru protejarea personalului, a transportatorilor și a tehnicienilor de service, produsele transmise în vederea verificării trebuie să fie curate, igienizate și ambalate corespunzător.

Articolele de îmbrăcăminte, sacii de dormit și celelalte produse textile trebuie să fie curățate conform instrucțiunilor producătorului înainte de predare.

Corturile, mobilierul de camping, vasele, grătarele, echipamentele de gătit și celelalte produse trebuie transmise fără noroi, resturi alimentare, combustibili, substanțe periculoase sau alte impurități.

Solicitarea curățării produsului nu limitează dreptul Consumatorului la garanție. În cazul în care produsul prezintă un risc pentru sănătate, siguranță sau integritatea personalului, verificarea poate fi amânată până la curățarea și ambalarea corespunzătoare a acestuia.

Produsul trebuie ambalat astfel încât să fie protejat împotriva deteriorării în timpul transportului. Se recomandă utilizarea ambalajului original, dacă acesta este disponibil, însă lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea garanției.

 

PROCEDURA DE SOLICITARE A GARANȚIEI

Pentru înregistrarea unei solicitări de garanție, Consumatorul trebuie să contacteze ARVIK prin datele publicate în pagina „Contact” sau prin adresa de e-mail dedicată solicitărilor post-vânzare.

Solicitarea trebuie să conțină, în măsura în care informațiile sunt disponibile:

• numele și datele de contact ale Consumatorului;

• numărul Comenzii sau al facturii;

• denumirea produsului;

• seria produsului, dacă există;

• descrierea cât mai exactă a problemei constatate;

• data și împrejurările în care a fost observată problema;

• fotografii sau materiale video relevante, dacă natura defectului permite acest lucru.

Vânzătorul poate solicita informații suplimentare rezonabile, necesare identificării produsului, verificării defectului și stabilirii modalității de soluționare.

Produsul nu trebuie expediat înainte de primirea instrucțiunilor de la un reprezentant ARVIK, pentru a putea fi stabilită metoda corectă de transport, adresa de predare și documentele necesare.

Solicitarea de garanție poate fi depusă chiar dacă Consumatorul nu mai deține ambalajul original sau certificatul fizic de garanție, atât timp cât achiziția și produsul pot fi identificate prin factură, numărul Comenzii sau alte mijloace de probă.

 

VERIFICAREA PRODUSULUI

După recepționare, produsul poate fi verificat de ARVIK, de producător, importator, distribuitor sau de un service autorizat.

Transmiterea produsului către un service sau către producător nu înlătură răspunderea S.C. SILVER PREMIUM S.R.L față de Consumator în ceea ce privește garanția legală de conformitate.

Verificarea urmărește stabilirea:

• existenței neconformității reclamate;

• cauzei probabile a defecțiunii;

• modului în care a fost utilizat și întreținut produsul;

• posibilității și proporționalității reparării sau înlocuirii;

• încadrării situației în garanția legală sau comercială.

Dacă se constată că problema nu este acoperită de garanție, Consumatorul va fi informat cu privire la concluziile verificării și, dacă este posibil, i se poate transmite o ofertă separată pentru reparație contra cost.

Nicio reparație contra cost nu va fi efectuată fără acceptul prealabil al Consumatorului.

 

STABILIREA MĂSURII CORECTIVE

Modalitatea de soluționare nu este stabilită unilateral și discreționar de ARVIK, ci în conformitate cu drepturile Consumatorului și cu condițiile prevăzute de lege.

Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului, iar Vânzătorul poate refuza măsura aleasă numai dacă aceasta este imposibilă sau implică costuri disproporționate comparativ cu măsura alternativă.

Reducerea prețului sau încetarea contractului se aplică în cazurile prevăzute de lege.

În cazul încetării contractului, Consumatorul returnează produsul Vânzătorului pe cheltuiala acestuia, iar Vânzătorul rambursează prețul folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru Tranzacția inițială, dacă părțile nu convin altfel și Consumatorul nu suportă costuri suplimentare.

 

DOCUMENTELE NECESARE

Pentru soluționarea rapidă a solicitării, recomandăm prezentarea:

• facturii sau a unei copii a acesteia;

• numărul Comenzii;

• certificatului de garanție, dacă a fost emis;

• documentelor furnizate împreună cu produsul;

• accesoriilor și componentelor relevante pentru defectul reclamat.

Lipsa facturii tipărite nu conduce automat la respingerea solicitării dacă achiziția poate fi identificată în evidențele ARVIK sau prin alte mijloace de probă.

Consumatorul trebuie să predea accesoriile doar atunci când acestea sunt necesare pentru testarea, repararea ori înlocuirea produsului sau când se solicită înlocuirea integrală ori încetarea contractului.

 

ACHIZIȚII REALIZATE DE PERSOANE JURIDICE SAU PROFESIONIȘTI

Prevederile speciale privind garanția legală de conformitate acordată Consumatorilor se aplică persoanelor fizice care acționează în scopuri aflate în afara activității lor comerciale sau profesionale.

Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice, profesioniști, persoane fizice autorizate sau alte entități care acționează în cadrul activității lor economice, durata și condițiile garanției sunt cele prevăzute în:

• pagina produsului;

• oferta comercială;

• contractul încheiat între părți;

• certificatul de garanție;

• documentația producătorului;

• legislația civilă aplicabilă raportului dintre profesioniști.

Dacă nu este prevăzută o perioadă distinctă pentru cumpărătorii profesioniști, condițiile vor fi stabilite în raport cu documentația produsului și cu dispozițiile legale aplicabile.

Garanția oferită persoanelor juridice nu poate fi presupusă ca fiind identică în toate cazurile cu garanția legală acordată Consumatorilor.

 

RAPORTUL DINTRE GARANȚIE ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

Garanția produselor și dreptul de retragere din contract sunt drepturi distincte.

Dreptul de retragere permite Consumatorului, în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014, să returneze un produs achiziționat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia.

Garanția legală de conformitate se aplică atunci când produsul prezintă o neconformitate și poate fi exercitată în perioada prevăzută de lege.

Expirarea termenului de 14 zile pentru retragere nu afectează drepturile Consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

 

DISPOZIȚII FINALE

Prezenta Politică privind garanția produselor completează Termenii și Condițiile, Politica de retur și celelalte documente publicate pe www.arvik.ro.

În cazul unei neconcordanțe între prevederile prezentei pagini și o dispoziție legală obligatorie, se va aplica dispoziția legală.

Nicio prevedere din această pagină nu poate fi interpretată ca limitând drepturile Consumatorului recunoscute prin legislația în vigoare.

S.C. SILVER PREMIUM S.R.L își rezervă dreptul de a actualiza această pagină pentru a reflecta modificările legislative, comerciale sau operaționale. Versiunea aplicabilă unei solicitări va fi analizată împreună cu dispozițiile legale aflate în vigoare și cu condițiile contractuale aplicabile la data achiziției.

Această variantă introduce și obligațiile importante privind remedierea fără costuri, termenul de cel mult 15 zile calendaristice, prelungirea garanției pe perioada de nefuncționare și începerea unei noi perioade în cazul înlocuirii. Aceste elemente sunt verificate în mod expres și în fișa de control ANPC pentru garanțiile produselor. 

Pentru publicarea finală, completează în secțiunea de procedură adresa exactă de e-mail pentru garanții și adresa fizică la care pot fi expediate produsele.